|
Graag willen wij u laten zien hoe onze werkwijze is. Hierin staat u als klant centraal. In deze dienstenwijzer vindt u, kort en bondig, onze gegevens, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met uw klachten. Waarom deze dienstenwijzer? 1. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen, daarnaast eist de Wet financiële toezicht (Wft) dat consumenten voorafgaand aan het totstandkomen van een overeenkomst een inzicht krijgen in de aard van de dienstverlening die de financiële dienstverlener (wij) hun biedt. 2. Ons kantoor tracht in onze voorlichting dan ook zo goed mogelijk te voldoen aan de inhoud van de Wft. 3. De complete tekst van deze Wet financiële toezicht kunt u vinden op de website van ; www.afm.nl Wie zijn wij? Wij zijn een bemiddelaar op het gebied van ziektekostenverzekeringen voor zendingswerkers niet werkzaam in eigen land. Wij geven op deze site geen advies. Bij het online afsluiten is, aangezien het geen advies betreft, sprake van Execution Only. Twijfelt u over dekking, voorwaarden of iets anders, aarzel dan niet en neem contact met ons op. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige schade die u ondervindt door de door u gemaakte keuzes bij het afsluiten van een verzekering. Onze dienstverlening Verzekering vergelijken is ingeschreven bij de AFM en is de handelsnaam van Van der Schans financiële dienstverlening. Ons kantoor is opgericht in 2000, telt 4 medewerkers en is wereldwijd actief. Op basis hiervan mogen wij adviseren en bemiddelen in financiële producten en diensten van diverse aanbieders. Hierna leest u op welke gebieden Membercare Insurance u van dienst kunnen zijn. Verzekeringen Verzekering vergelijken bied uitsluitend aan opbasis van exection only , dit houdt in dat er geen sprake is van advies omdat u online afsluit. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor enige schade die u ondervindt door de door u gemaakte keuzes bij het afsluiten van een verzekering Privacy Uit hoofde van ons werk, beschikken wij over uw gegevens. Deze gegevens zullen conform de Wet bescherming persoonsgegevens worden behandeld. Wat verwachten wij van u? 1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening zeer hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie hebt gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden. 2. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven. 3. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw land, ed. 4. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar. 5. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Onze bereikbaarheid Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt ons telefonisch bereiken onder telefoonnummer Als de telefoon niet wordt beantwoord, kunt u uw boodschap inspreken op ons antwoordapparaat. U wordt dan zo spoedig mogelijk teruggebeld.. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie), bevestigt u deze dan ook per post./ email alstublieft. De premie Premiebetalingen vinden plaats onder de volgende condities: Incasso door de verzekeraars 1. U kunt een verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven. 2. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan. Afspraken rondom premiebetaling 1. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premie niet tijdig betaald kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht. ( wij verwijzen u graag naar de verzekeringsvoorwaarden ) 2. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken. 3. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen. Onze relatie met verzekeraars (of onze positie ten opzichte van de aanbieders) en advisering op basis van objectieve analyse, verbonden of gebonden Wij zijn een ongebonden bemiddelaar. Dat wil zeggen dat wij in vrijheid de producten van een aantal verzekeraars kunnen adviseren. Wij geven op uw verzoek graag aan met welke verzekeraars wij samenwerken. Hoe worden wij beloond: Beloning op basis van provisie; Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf. Onze kwaliteit, De naam en hoedanigheid waaronder geregistreerd bij AFM Wij staan onder toezicht van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De AFM heeft ons kantoor een vergunning gegeven op de volgende gebieden: schadeverzekeringen, levensverzekeringen, hypothecair krediet, consumptief krediet, elektronisch geld, spaarrekeningen, betaalrekeningen. Ons kantoor is ingeschreven in het Wft-register onder nummer: 12017963 Registratie is een wettelijke verplichting. Het Wft-register is te raadplegen op de website van de AFM (www.afm.nl). Ons kantoor is aangesloten bij: a. Erkenningsregeling RPA b. Federatie van Financial Planners c. Ons kantoor is ingeschreven bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) d. Ons kantoor is ingeschreven in het Handelsregister onder nummer 01112151 Dit betekent dat wij zijn aangesloten bij een of meer organisaties die van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm eist. Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. a. Onze assurantieadviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie. b. Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Voor u geeft dit extra zekerheid. Klachten? Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Onze klachtenregeling is als volgt; Brieven / emails met de indicatie klacht zullen zo mogelijk beoordeeld worden door iemand anders binnen of buiten ons bedrijf. U ontvangt altijd een ontvangstbevestiging van uw klacht binnen een week. Ons streven is om binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging een inhoudelijke reactie op de klacht te geven, zo mogelijk in de vorm van een definitief standpunt. Als dat definitieve standpunt niet kan worden gegeven zal wel worden aangegeven wat daaraan nog in de weg staat en op welke termijn en afhankelijk van welke omstandigheden een verdere berichtgeving zal volgen. In de inhoudelijke reactie op de klacht zal altijd verwezen worden naar de externe klachtregeling bij KiFiD waarin staat dat u binnen 3 maanden na een definitief standpunt uw klacht bij KiFiD kunt indienen. Voor de behandeling van klachten geldt een klachtenreglementU vindt dit op een bijlage en op onze website van de kifid http://www.kifid.nl/uploads/Interne%20Klachtenprocedure%2007032007.pdf Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij het onafhankelijk Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) Postbus 93257, 2509 AG DEN HAAG Telefoon 0900-fklacht ofwel 0900-3552248 http://www.kifid.nl U kunt zich desgewenst ook tot de burgerlijke rechter wenden. |
|
